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Als Solution Owner / Solution Architect für Matrix42 (m/w/d) entwirfst du ganzheitliche Lösungen für skalierbare Service Prozesse und gibst die strategische Ausrichtung der ITSM Lösung bei der netgo vor. Deine Werkzeuge sind die Technologien und Lösungen von Matrix42. Du bist die Schnittstelle zwischen den Geschäftsbereichen, den Fachabteilungen, der Geschäftsführung und dem Hersteller. Deine Aufgaben beinhalten folgendes: Analyse & Design: Strategische Technologieberatung und Planung Erstellung und Pflege einer (operativen) Produkt-Roadmap Durchführung von Anforderungsanalysen, Analyse der bestehenden ITSM-Prozesse und Erarbeitung von ganzheitlichen Konzepten und Lösungen für ITSM Matrix42 und one.io Entwicklung von Optimierungen, Effizienzsteigerung und Risikominimierung Implementierung, Training & Kommunikation: Begleitung von unternehmensübergreifenden Einführungsprojekten mit verschiedenen Stakeholdern und gruppenübergreifende Zusammenarbeit Leitung und Unterstützung bei der Implementierung neuer ITSM-Lösungen sowie Anpassung an spezifische Geschäftsprozesse Priorisierung und Pflege des Project Backlogs/ Product Backlogs Erstellung von Präsentationen und Schulung von relevanten Stakeholdern Qualitätssicherung und Compliance: Überwachung der Einhaltung von ITSM-Prozessen und -Standards Identifizierung und Optimierung von Qualitätsstandards Empfehlung und Einführung neuer Tools, Technologien und Praktiken zur Verbesserung des ITSM